• رئيسي
  • >
  • تسويق
  • >
  • 13 سير العمل بالبريد الإلكتروني يجب أن تستخدمه في أتمتة التسويق الخاصة بك

13 سير العمل بالبريد الإلكتروني يجب أن تستخدمه في أتمتة التسويق الخاصة بك

هل تسير جهات الاتصال الخاصة بك مع التدفق أم أنها تجلس في قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك؟ إذا لم يكن لديك أي سير عمل آلي للبريد الإلكتروني تم إعداده ، فربما تكون إجابتك هي الأخيرة - مما يعني أنك تضيع بعض الفرص الرئيسية لتنمية اتصالاتك الحالية وإشراكها.

هل تعلم أن المسوقين B2B الذين ينفذون أتمتة التسويق يزيدون من مساهمة خط أنابيب المبيعات بنسبة 10٪ في المتوسط وفقًا لتقرير صادر عن Forrester؟ ولكن انتظر هناك المزيد.

ليست الحملات التي تؤدي إلى رعاية هي النوع الوحيد من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يمكنك استخدامه للحصول على المزيد من قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك. فكر في جهات الاتصال التي هي بالفعل عملائك. لا يمكن لأتمتة البريد الإلكتروني مساعدتك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فحسب ، بل يمكن أن تساعدك أيضًا على إسعاد عملائك الحاليين وتشجيع نشاط مثل زيادة اعتماد المنتج ، وتفاقم التبشير ، والمشتريات الإضافية.

إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك ، فستعطيك هذه المشاركة بعض الأفكار لتدفقات عمل البريد الإلكتروني الآلية التي يمكنك إعدادها للمشاركة وتنشيط جميع أنواع جهات الاتصال المختلفة في قاعدة البيانات الخاصة بك.

إعداد سير العمل في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا لم تكن قد خمنت بالفعل ، فسيلزم إعداد مهام سير العمل عبر البريد الإلكتروني باستخدام برنامج أتمتة التسويق. سيكون لموفري البرامج المختلفين ميزات ووظائف مختلفة ، لكن مفهوم أتمتة التسويق عالمي إلى حد كبير.

إذا كنت تستخدم تطبيق مهام سير العمل في SeoAnnuaire ، على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل بريد إلكتروني مخصصة وآلية يمكن تشغيلها بعدد من الطرق المختلفة - عند إضافة جهة اتصال إلى قائمة ، وإرسال نموذج على موقع الويب الخاص بك ، والنقر فوق رابط في رسالة بريد إلكتروني ، أو عرض صفحة على مدونتك ، أو النقر فوق أحد إعلاناتك في AdWords ، أو أن تصبح عميلًا مؤهلاً للتسويق.

يمكنك أيضًا إعداد سير عمل البريد الإلكتروني استنادًا إلى أي معلومات لديك عن جهات الاتصال في قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك ، مثل طرق عرض الصفحة أو البريد الإلكتروني أو نقرات الوسائط الاجتماعية أو تنزيلات المحتوى أو خصائص جهة الاتصال أو أي مجموعة من هذه والمزيد. هذه بعض الاشياء القوية جدا!

وهذه مجرد بداية لما يمكنك القيام به مع سير العمل. يمكن أن تتيح لك مهام سير العمل أيضًا أتمتة الإجراءات الأخرى إلى جانب البريد الإلكتروني ، مثل إعداد أو إلغاء تحديد قيمة خاصية جهة الاتصال ، وتحديث مرحلة دورة حياة جهة الاتصال ، وإضافة / إزالة جهة اتصال من قائمة ، والمهام الإدارية الأخرى التي تتيح تسويقًا أكثر استهدافًا وفعالية آفاقك والعملاء. لكننا سنوفر كل ذلك لوظيفة أخرى. ؛-)

الآن دعنا نتصفح بعض الأمثلة عن سير عمل البريد الإلكتروني الآلي التي يمكنك إعدادها للبدء في الحصول على المزيد من قاعدة بيانات جهات الاتصال وأدوات أتمتة التسويق.

13 أمثلة على سير العمل في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

1) سير العمل الموضوع

المشغلات الرئيسية: طرق عرض الصفحة أو تنزيلات محتوى العرض

قم بإنشاء سير عمل لكل من الموضوعات المتعلقة بالصناعة التي تنشئ محتوى عنها. لذلك ، إذا ، من الناحية الافتراضية ، أنت مربي يونيكورن تشتمل موضوعاته الرئيسية على وجبات يونيكورن ، معدات يونيكورن ، وركوب يونيكورن ، يمكنك إدراج عروض تسويق المحتوى الخاصة بك (مثل الكتب الإلكترونية ، وندوات الويب ، والمجموعات ، وما إلى ذلك) ومنشورات المدونات حسب هذه المواضيع ، وإنشاء سير عمل عبر البريد الإلكتروني لكل موضوع ، وتشغيل سير العمل المناسب عندما تقوم إحدى جهات الاتصال الخاصة بك بعرض صفحة أو تنزيل عرض يتركز حول هذا الموضوع.

يمكنك تشغيل سير عمل تنزيل المحتوى بناءً على تقديم نموذج من أداة مثل أداة التحويل المجانية SeoAnnuaire ، SeoAnnuaire Marketing Free. (عملاء SeoAnnire: يمكنك إضافة Lead Flows ، النماذج المنبثقة لـ SeoAnnire ، كإضافة باتباع الإرشادات الواردة هنا. لتشغيل سير عمل تلقائي في SeoAnnuaire ، يمكنك استخدام خيار "Lead Flow Submission" كشرط البدء. )

لذا ، إذا قامت جهة اتصال بتنزيل كتابك الإلكتروني الذي يسمى 10 Tips for a Unicorn Diet ، فسيتم تشغيل سير عمل "حمية يونيكورن" الخاصة بك ، وذلك بإرسال محتوى جهة اتصال أخرى مفيدة ، مثل منشورات المدونة حول نصائح حمية يونيكورن.

2) مدونة المشترك نرحب سير العمل

الزناد الرئيسي: الاشتراك في مدونتك

امنح المشتركين في مدونتك التجارية الجديدة ترحيبًا حارًا ودافئًا من خلال بريد إلكتروني ترحيب بالمدونة. يمكنك استخدام هذا البريد الإلكتروني لشكر جهات الاتصال على الاشتراك ، وتذكيرهم بما سيحصلون عليه من قراءة مدونتك ، ومراجعة إعدادات اشتراكهم (والسماح لهم بإجراء تعديلات) ، والترويج للمقالات الأفضل أداء في مدونتك أو العروض الأخرى.

احصل على نصائح لإنشاء رسالة ترحيب إلكترونية ناجحة بالمدونة هنا ، وتعرف على المزيد حول تحسين رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هنا.

3) نرحب بالعملاء الجدد / سير العمل التدريب

الزناد الرئيسي: مرحلة دورة الحياة

بينما نحن في موضوع الترحيب الحار ، فكر في إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عندما تتحول جهة الاتصال إلى عميل مدفوع ، والتي يمكنك تشغيلها عندما يتم تحديث مرحلة دورة حياة جهة الاتصال إلى "العميل".

هذه ليست طريقة رائعة لبدء علاقة عميلك الجديدة بنبرة إيجابية ، ولكن يمكن أيضًا أن تبقي عملائك على اتصال بعد الشراء. وإذا كان منتجك أو خدمتك يتطلب تدريبًا قليلاً من جانب عملائك ، فاستخدم سير العمل هذا كفرصة لتقديم مواد تدريبية مفيدة على أساس تدريجي.

4) تشارك الاتصال / مبشر سير العمل

المشغلات الرئيسية: الزيارات أو النقرات أو نموذج التقديمات

قم بإنشاء قائمة ديناميكية (نسميها "القوائم الذكية" في منصة التسويق الخاصة بـ SeoAnuaire) والتي يتم تحديثها تلقائيًا لتشمل جهات اتصال منشغلة بك حقًا. لإنشاء هذه القائمة ، استخدم معايير التشغيل مثل الحد الأعلى للزيارات إلى موقع الويب الخاص بك أو النقرات على رسائل البريد الإلكتروني أو منشورات التواصل الاجتماعي أو عمليات إرسال النماذج. ثم قم بإنشاء سير عمل عبر البريد الإلكتروني للاستفادة من هذه القائمة كوسيلة لتشجيع التبشير لأعلى محتوى في وسائل التواصل الاجتماعي.

نظرًا لأن جهات الاتصال هذه تعمل بشكل كبير معك بالفعل ، فإنها أكثر استعدادًا لمشاركة المحتوى الأعلى. يمكنك أيضًا التفكير في إضافة معايير القائمة لجذب جهات الاتصال مع عدد معين من متابعي Twitter حتى تتمكن من الاستفادة من قوة مؤثري الوسائط الاجتماعية في قاعدة بياناتك.

5) الرصاص رعاية سير العمل

الزناد الرئيسي: أحداث تحويل متعددة في أعلى القمع

إذا قامت جهة اتصال بتنزيل العديد من عروض التسويق المتطورة مثل الكتب الإلكترونية وندوات الويب ، فقد تكون هذه علامة جيدة على استعدادها للمزيد. قم بإعداد مهام سير العمل التي تساعد على دفع جهات الاتصال هذه إلى أسفل المسار.

إذا كانت جهة الاتصال جهة اتصال ، فحاول إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم التي تحتوي على المزيد من المحتوى في منتصف المسار والتي قد تتم ترقيتها إلى عميل تسويق مؤهل (MQL) أو فرصة في عملية المبيعات الخاصة بك. يمكن أن يشمل سير العمل هذا المحتوى وصفحات الويب التي حددتها من تحليل تقرير الإسناد على أنها مؤثرة في تحويل العملاء المتوقعين - ربما محتوى مثل قصص نجاح العملاء / دراسات الحالة أو العروض التجريبية المجانية أو العروض التوضيحية للمنتج.

(المكافأة: إذا كنت تستخدم مهام سير العمل في SeoAnnuaire ، فيمكنك إعداد شرط يقوم بترقية هذه تلقائيًا إلى مرحلة دورة حياة جديدة كنتيجة!)

6) سير العمل إعلام المبيعات الداخلية

المشغلات الرئيسية: طرق عرض / تحويل صفحة أسفل المسار

على أي موقع ويب معين ، هناك زيارات صفحة وأحداث تحويل معينة تشير إلى اهتمام المنتج أكثر من غيرها. أولاً ، حدد هذه الصفحات وأحداث التحويل باستخدام أداة الإبلاغ عن الإسناد مثل SeoAnnuaire's. ستلاحظ أنه في كثير من الأحيان ، تكون الصفحات التي تكشفها هي صفحة التسعير الخاصة بك ، وصفحات المنتج الخاصة بك ، إلخ. - يتم عرض جهات اتصال الصفحات عندما يقومون بتقييم منتجاتك أو خدماتك بالفعل.

استخدم سير العمل هنا لتشغيل إشعار بريد إلكتروني داخلي لمندوب المبيعات الخاص بك لإعلامهم بهذه الأنشطة عالية القيمة. باستخدام التخصيص ، امنح الممثل جميع المعلومات التي يحتاجون إليها حول العميل المتوقع ، بما في ذلك المحتوى ذي الصلة في منتصف وأسفل المسار الذي يمكنهم إرساله إلى العملاء المتوقعين في البريد الإلكتروني للتواصل. هذا يسمح لك بتوصيل مندوبي المبيعات بأفضل العروض الممكنة في الوقت المناسب.

7) إعادة الاشتباك سير العمل

الزناد الرئيسي: جهات الاتصال غير النشطة

أعد الاتصال بجهات الاتصال غير النشطة مع سير عمل إعادة المشاركة ، وقم بتسجيل جهات الاتصال بمجرد استيفائها لمعايير قائمة معينة. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين شروط مثل المدة الزمنية منذ تقديم النموذج الأخير ، أو زيارة موقع الويب ، أو النقر فوق البريد الإلكتروني ، مما يؤدي إلى تشغيل البريد الإلكتروني عندما يكون الوقت منذ آخر اتصال معك.

في سير عملك ، حاول إرسال عرض خاص أو قسيمة حصرية لإثارة إعجابهم بشركتك مرة أخرى. لمزيد من النصائح حول إطلاق حملة فعالة لإعادة مشاركة البريد الإلكتروني ، راجع هذا المنشور.

8) سير العمل الحدث

الزناد الرئيسي: التسجيل أو الحضور

استضافة حدث مباشر وشخصي؟ أو ربما حدث عبر الإنترنت ، مثل ندوة عبر الإنترنت؟ استخدم سير عمل البريد الإلكتروني لأتمتة اتصالاتك إلى مسجّل الحدث والحضور قبل الحدث وأثناءه وبعده.

على سبيل المثال ، قم بإنشاء سير عمل يوفر معلومات هامة يجب أن يعرفها مسجّلو التسجيل حتى الحدث ، مثل أماكن الإقامة الفندقية ومعلومات جدول الأعمال للأحداث المباشرة ، أو معلومات تسجيل الدخول عبر الويب للأحداث عبر الإنترنت. عندما ينتهي الحدث ، قم بإعداد سير عمل يتيح للحاضرين الوصول عبر الإنترنت إلى شرائح الجلسة ويستمر في رعايتهم بمحتوى إضافي أو ترويج للأحداث المستقبلية.

9) سلة التسوق المهجورة سير العمل

الزناد الرئيسي: التخلي عن سلة التسوق

إذا كنت من أعمال التجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن تستفيد من سير عمل عربة التسوق المهجورة. المفهوم هنا بسيط: عندما يضيف شخص ما عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به على الإنترنت ولكنه يترك موقعك دون إتمام عملية الشراء ، يمكنك إطلاق سير عمل عبر البريد الإلكتروني يذكّره بعملية الشراء المنسية ويحفزه على إكمال المعاملة من خلال تقديم خصم خاص رمز أو بعض الحوافز الأخرى للشراء.

10) Upsell سير العمل

الزناد الرئيسي: المشتريات السابقة

يجب ألا يتوقف التواصل مع عملائك بعد إجراء عملية شراء. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تبيع مجموعة متنوعة من المنتجات و / أو الخدمات المختلفة. استخدم مهام سير العمل كفرصة لترقية عملائك الحاليين أو ترقيتهم ، أو بيع المنتجات والخدمات التكميلية لهم وفقًا لما اشتروه بالفعل.

قم بإنشاء قوائم تحديث ديناميكية لجهات الاتصال التي تشتري منتجًا معينًا - أو مجموعة من المنتجات - وإنشاء مهام سير عمل تهدف إلى التوصية بمنتجات / خدمات أخرى أو تشجيع عمليات البيع الإضافية أو الوظائف الإضافية.

11) سير عمل سعادة العملاء

الزناد الرئيسي: درجات NPS عالية أو منخفضة

إذا كنت تدير استطلاعات Net Promoter منتظمة لقاعدة عملائك ، فيمكنك استخدام Net Net Promoter Scores كخاصية لتحفيز تدفق العمل.

ما عليك سوى تحديد درجة سعادة العملاء المثالية الخاصة بك ، واستخدم ذلك كحد أقصى لقائمة العملاء الديناميكية السعيدة. ثم قم بتشغيل سير عمل للعملاء ذوي الدرجات "السعيدة" ومكافأتهم بمحتوى أو عروض أو خصومات حصرية.

ابدأ سير عمل مختلفًا لعملائك "غير السعداء" الذي يتضمن محتوى / عروض تهدف إلى المساعدة في تحسين سعادتهم. سنعطيك بعض نقاط المكافأة إذا قمت بتقسيم هؤلاء العملاء غير الراضين لأسباب غير سعيدة ، وسنرسل لهم المزيد من مهام العمل المستهدفة التي تهدف إلى معالجة المشكلات التي تجعلهم غاضبين للغاية.

12) نجاح العملاء / سير العمل

المشغلات الرئيسية: مقاييس النجاح أو استخدام المنتج

إذا تابعت مقاييس نجاح العملاء ، فلديك فرصة رائعة لسير العمل. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول إنشاء ترسانة من دراسات حالة العملاء الخاصة بك ، فيمكنك تلقائيًا تشغيل رسالة بريد إلكتروني تسأل العملاء عما إذا كانوا مهتمين في الظهور كقصة نجاح بمجرد استيفاء بعض مقاييس نجاح العميل.

علاوة على ذلك ، إذا تابعت تبني المنتج أو استخدام الميزة للعملاء ، فيمكنك تشغيل سير عمل للمستخدمين الذين يعرضون مشاركة منخفضة في المنتج ، وتوفير الموارد التي تربهم وتدربهم على كيفية استخدام ميزات المنتج التي لا يستفيدون منها .

13) سير العمل تذكير الشراء القادمة

الزناد الرئيسي: المشتريات التي تمت على دورة

هل تتضمن قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك العملاء الذين يشترون عادةً في دورة ما؟ أدخل هؤلاء الأشخاص في سير عمل يتم تشغيله عند إجراء عملية شراء.

على سبيل المثال ، دعنا نفترض أنك تبيع منتجات العناية بالعيون ، وأن أحد العملاء يشتري إمدادات من الوصفات الطبية لمدة ستة أشهر. قم بتسجيل هذا العميل في سير عمل يرسل له بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا بعد خمسة أشهر كتذكير بأن مخزونه لمدة ستة أشهر على وشك أن ينفد ، وقد حان الوقت لطلب مجموعة جديدة من جهات الاتصال.

ما هي أفكار سير عمل البريد الإلكتروني الآلي الأخرى التي تضيفها إلى هذه القائمة؟

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في سبتمبر 2012 وتم تحديثه للتأكد من دقته ودقة وشموليته.

المقال السابق «
المقالة القادمة