• رئيسي
  • >
  • تسويق
  • >
  • 30 طرق لشريحة قاعدة بيانات البريد الإلكتروني لتحسين تجزئة قائمة البريد الإلكتروني

30 طرق لشريحة قاعدة بيانات البريد الإلكتروني لتحسين تجزئة قائمة البريد الإلكتروني

إذا كنت جديدًا في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد لا تكون على دراية بأهمية تقسيم قوائم بريدك الإلكتروني. ولكن هذه مشكلة كبيرة: وفقًا لـ DMA ، فإن 77٪ من عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني جاء من حملات مجزأة وموجهة ومؤثرة في عام 2015.

أفضل جزء عن تجزئة البريد الإلكتروني؟ هناك الكثير من الطرق المبتكرة التي يمكنك بها تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني لتشغيل حملات مبتكرة وفعالة تؤدي وسيستمتع العملاء بها ، من الجغرافيا والصناعة إلى تنسيق المحتوى والموضوع. لمزيد من المعلومات التي تجمعها حول مستلمي البريد الإلكتروني الخاص بك ، زادت الفرص المتاحة لك لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتتلقى صدىً جيدًا.

لبدء العصف الذهني ، تحقق من القائمة الشاملة لأفكار تجزئة قائمة البريد الإلكتروني أدناه. (بعد ذلك ، قم بتنزيل قالب تخطيط تسويق البريد الإلكتروني هذا للحفاظ على جميع جهود بريدك الإلكتروني منظمة.)

30 طرق لتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لمزيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدفة

الهدف الكامل من التقسيم هو توفير محتوى أكثر صلة لمستلمي البريد الإلكتروني. للقيام بذلك ، سيتعين عليك قضاء بعض الوقت في صياغة الحملات المستهدفة التي تأخذ في الاعتبار ليس فقط قوائم الشرائح ، ولكن أيضًا تؤدي البيانات ، وتحفز الأحداث التي تساعد في تخصيص حملات البريد الإلكتروني بشكل أكبر. (يستخدم فريق التسويق الخاص بك تطبيق البريد الإلكتروني وتطبيق القوائم في منصة التسويق SeoAnnuaire بالاشتراك مع SeoAnnuaire CRM لإنجاز هذا.)

ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أن بعض هذه التوصيات ستعمل بشكل رائع بمفردها ، إلا أن العديد منها في أفضل حالاته عند التقاطع مع القطاعات الأخرى ، والمشغلات ، والبيانات الاستخباراتية الرائدة.

1) الجغرافيا

يمكن أن تكون معرفة مكان وجود جهات اتصالك معلومات قوية بشكل خطير. إذا كنت من الأعمال التجارية المبنية من الطوب وقذائف الهاون ، فأنت لا ترغب في إرسال عروض داخل المتجر إلى الخارجين ، أليس كذلك؟ أو دعنا نقول أنك امتياز وطني - من الأفضل أن تتم عملية التجزئة حسب الرمز البريدي للتأكد من أنك لا تنتهك أراضي شخص آخر ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، التسويق إلى موقع لا تقدمه مؤسستك حتى الآن.

فيما يلي بريد إلكتروني مجزأ جغرافيًا تلقيته من Vamoose ، خدمة الحافلات التي اعتدت عليها كثيرًا السفر بين نيويورك ومنطقة واشنطن العاصمة. (لا أستطيع أن أصدق أن الوقت قد حان بالفعل للبدء في التخطيط للسفر لعيد الشكر.)

2) العمر

يمكن للأشخاص من جميع الأعمار الوصول إلى الإنترنت في هذه الأيام ، مما يعني أنه يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى طالب جامعي أو متقاعد أو حتى طفل صغير. قد تجد معرفة أن الفئة العمرية العامة للأشخاص المدرجين في قائمتك مفيدة لإزالة الأشخاص غير الموجودين في جمهورك المستهدف ، أو لضبط مراسلات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

3) الجنس

تمامًا كما تتحدث إلى متقاعد وطالب جامعي بشكل مختلف ، يمكنك ضبط الرسائل والعروض على أساس الجنس أيضًا. إذا كان لديك عرض واسع للمنتج يمتد عبر الجنسين ، ففكر في تقسيم قائمتك على هذا النحو - وتعزيز التقسيم بالتفاصيل الديموغرافية والنفسية الأخرى أيضًا.

4) شخصية

عند الحديث عن العوامل السكانية والديموغرافية ، يجب أن يكون لديك شخصيات مشترية تتضمن معلومات من هذا النوع ، بالإضافة إلى تفسيرات أكثر تفصيلًا لما يجعل هؤلاء الناس يقررون ولماذا يوفر حلك قيمة لهم. إذا لم يكن لديك شخصيات المشتري التي تم إنشاؤها بالفعل ، فاستخدم هذه القوالب المجانية لإنشاء قائمتك الخاصة - ثم قسّم قائمتك بناءً عليها. نظرًا لأن كل شخص لديه احتياجات مختلفة واقتراحات قيمة ، فسوف يحتاجون جميعًا إلى محتوى بريد إلكتروني مختلف للحصول على أفضل نسبة نقر إلى الظهور ومعدلات التحويل.

5) نوع المنظمة

هل تبيع لشركات أخرى؟ هل هي امتيازات؟ منظمات غير ربحية؟ شركات التجارة الإلكترونية؟ منظمات المؤسسة؟ تجارة صغيرة؟ لديهم جميعًا احتياجات مختلفة ، وبالتالي ، يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني الخاص بهم مختلفًا - لذا قسّم قائمتك وفقًا لذلك.

6) الصناعة

إذا كنت تبيع لشركات أخرى ، فقد تواجه العملاء المتوقعين وجهات الاتصال في العديد من الصناعات المختلفة. ستتيح لك معرفة صناعة القيادة الخاصة بك إضافة مستوى آخر من التخصيص إلى تسويق بريدك الإلكتروني.

7) وظيفة وظيفة

بصفتك شركة تسويق B2B ، يمكن أن تحتوي قائمة بريدك الإلكتروني على مجموعة كاملة من الوظائف الوظيفية المختلفة - موظفي المكاتب ، ومندوبي المبيعات ، والمسوقين ، والاستشاريين ، والمطورين ، وخدمة العملاء ، والمحاسبين ... والقائمة تطول. بالنظر إلى اتساع أدوار الوظيفة داخل أي منظمة معينة ، ألا يعقل تقسيم قائمتك وفقًا لذلك؟

8) المستوى التعليمي

يمكنك تقسيم قائمتك بناءً على عدد الدرجات التي يحملونها ، أو مدى توعية العملاء المتوقعين أو جهة الاتصال فيما يتعلق بعلامتك التجارية والموضوع الذي تناقشه. إذا قمت بتقسيم قائمتك بناءً على مستوى الفهم لديهم حول الموضوعات التي تكتب عنها ، فيمكنك تخصيص المحتوى الخاص بالرعاية الناجحة للتحدث في المستوى المناسب.

إليك رسالة بريد إلكتروني تلقيتها من Idealist ، والتي أرسلوها إليّ بناءً على ما أشرت إليه سابقًا من أنني قد حصلت بالفعل على درجة البكالوريوس:

9) مستوى الأقدمية

هناك أدوار وظيفية مختلفة ، وهناك مستويات مختلفة من الأقدمية. ربما قالت جهة الاتصال الخاصة بك إنها تعمل في مجال التسويق ، لكن هل هي نائب الرئيس للتسويق أم منسقة تسويق؟ ستختلف هاتان جهات الاتصال في سنوات الخبرة ومستوى الرواتب ونقاط الألم وإمكانية اتخاذ القرار ومجموعة كاملة من الاختلافات الأخرى التي تجعل التقسيم حاسمًا في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة.

10) المشتريات الماضية

إذا كان جزء من قائمتك قد اشتريت منك من قبل ، فاستخدم هذه المعلومات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم التي تهمهم. ثم اجعل النتيجة النهائية أكبر من خلال تحديد فرص البيع مع خدمات إضافية أو منتجات تكميلية يستمتعون بها بناءً على مشترياتهم السابقة.

إليك Casper ، صُنع سريري المصنوع من السحب ، فأرسل لي رسالة بالبريد الإلكتروني حول المنتجات الأخرى التي يقدمونها:

11) اهتمامات الشراء

يمكنك استنتاج ميول الشراء لدى شخص ما من سلوك الشراء السابق ، أو يمكنك أن تسأل فقط. سلطت زميلتي ، ليندسي كولويتش ، الضوء على الشركات التي تفعل ذلك بطرق إبداعية - كما هو الحال مع الدراسات الاستقصائية - في منشور حديث بالمدونة حول حملات تسويق البريد الإلكتروني الرائعة لمساعدتها على إنشاء رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بشكل أفضل.

12) شراء التردد

قسّم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على عدد مرات شراء شخص ما. لا يمكنك فقط محاولة زيادة عدد مرات التسوق بالنسبة للبعض ، ولكن يمكنك أيضًا مكافأة المتسوقين بشكل متكرر بدعوة لبرنامج الولاء الخاص بك لجعل علامتك التجارية أكثر ثباتًا. (قم بتنزيل هذا الدليل المجاني لمعرفة كيفية استخدام وقياس برامج ولاء العملاء بفعالية أكبر لعملك.)

إليك رسالة ولاء العملاء عبر البريد الإلكتروني التي تلقيتها من مزود خدمة الجوّال ، AT&T ، حول الوصول المبكر للتذكرة إلى حفل موسيقي يستضيفونه. (هل تعتقد أنهم يعرفون بطريقة ما أنني حضرت من الذعر! في حفل ديسكو عندما كنت في المدرسة الإعدادية؟ هذا أمر محرج ، أيها القراء.)

13) دورة الشراء

هل يأتي بعض العملاء إليك أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا أو ربع سنوي؟ أو ربما يحتاجون إليك فقط في وقت معين من السنة - قد يشاهد منظف حمام السباحة ارتفاعًا في فصلي الربيع والخريف ، على سبيل المثال. قسّم قائمتك استنادًا إلى دورة شراء العملاء بحيث يمكنك أن تكون هناك عند الحاجة.

14) موضوع المحتوى

هنا في SeoAnnire ، لاحظنا أن بعض العملاء المتوقعين وجهات الاتصال لدينا مهتمون بموضوعات محتوى معينة أكثر من غيرها. هناك شريحة واحدة مهتمة للغاية بالمبيعات والمواءمة التسويقية ، في حين أن قطاعًا آخر يهتم بدرجة أكبر بـ Snapchat للأعمال التجارية. لذلك فمن المنطقي أن نقوم بتقسيم قائمتنا بناءً على الموضوعات التي أبدت جهات اتصالنا اهتمامًا بها. ألق نظرة على المحتوى الذي ينقر عليه الأشخاص ، وقسم قائمتك بناءً على ذلك.

فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني تلقيتها من Twitter تتضمن اقتراحات بشأن من الذي يجب اتباعه بعد ذلك (وقد نجحت):

15) تنسيق المحتوى

قد تجد أن تنسيقات محتوى معينة أكثر جاذبية لشرائح معينة من قاعدة البيانات الخاصة بك - بعضها مثل المدونات ، والبعض الآخر يفضل الكتب الإلكترونية ، والبعض الآخر قد يظهر فقط عند وضعك على الويبينار. على سبيل المثال ، في استطلاع حديث أجرته SeoAnnuaire Research ، أراد 43٪ من المشاركين رؤية المزيد من محتوى الفيديو في المستقبل. إذا كنت تعرف كيف تفضل قطاعات معينة من قائمتك استهلاك المحتوى ، فيمكنك تقديم محتوى العرض في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر التنسيق المفضل لديهم.

16) مستوى الاهتمام

لمجرد أن شخصًا ما قام بتحويل عرض محتوى ، لا يعني أنه أعجب به بالفعل. قسّم قائمتك بناءً على مدى اهتمام العملاء المتوقعين بالمحتوى الخاص بك. على سبيل المثال ، قد نرسل بالبريد الإلكتروني إلى شريحة من الحاضرين عبر الإنترنت ظلوا مشاركين لمدة 45 دقيقة أو أكثر مع عرض منتصف المراحل للمساعدة في تحريكهم في دورة المبيعات ، بينما قد يتلقى المشاركون الذين توقفوا قبل 10 دقائق آخر أفضل العروض ، أو حتى استطلاع آراء لتقييم ما فقد اهتمامهم على وجه التحديد.

17) التغيير في مستوى مشاركة المحتوى

هل لاحظت زيادة أو نقصان في مقدار الوقت الذي تنفقه العملاء المتوقعون في المحتوى الخاص بك؟ هذا مؤشر على اهتمامهم بشركتك ، ويجب استخدامه إما لإعادة إيقاظ الاهتمام المتناقص ، أو نقل العملاء المتوقعين خلال دورة المبيعات أثناء تواجدهم في ذروة ارتباطهم بمحتواك.

إليك مثال من Udemy ، الذي قام بتجزئة قائمة بريدهم الإلكتروني لمحاولة إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين (ما زلت أوصي بشدة بفصول Udemy على الإنترنت):

18) تغيير في سلوك الشراء

على غرار التغيير في مشاركة المحتوى ، يمكن أن يشير أي تغيير في سلوك الشراء إلى أن العميل المتوقع أصبح مهتمًا بشركتك إلى حد ما. قد تحتاج العملاء المتوقعون الذين يقللون من تكرار الشراء ، إلى القليل من الحب الإضافي - وبالتالي ، حملة مخصصة للرعاية.

أقوم عادةً بشراء النظارات والعدسات اللاصقة في Lenscrafters مرة واحدة سنويًا من خلال ميزة التأمين على الرؤية الخاصة بي ، لكنني لم أحصل عليها بعد هذا العام ، لذا أرسلوا بحكمة لي هذه الرسالة الإلكترونية المرسلة مع تذكير لطيف للشراء منها:

19) مرحلة في دورة المبيعات

لقد ذكرت ذلك قليلاً هنا وهناك ، ولكن المرحلة التي تكون فيها العميل المتوقع في دورة المبيعات يجب أن تحدد شريحة البريد الإلكتروني التي تندرج فيها. على الأقل ، قم بإعداد مسارات منفصلة لرعاية العملاء الموجودين في الجزء العلوي من قمع المبيعات ، في منتصف مسار المبيعات الخاص بك ، وفي الجزء السفلي من مسار المبيعات.

20) نوع البريد الإلكتروني

هناك الكثير الذي يمكنك قوله عن طريق عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما. يمكنك تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لعملاء بريد إلكتروني مختلفين إذا كنت حقًا في تصميم بريد إلكتروني متطور ، أو إذا كنت من عملاء Gmail ، فتصمم بريدًا إلكترونيًا سريع الاستجابة.

21) مؤشر الرضا

تستخدم العديد من الشركات فهارس الرضا لتحديد مدى سعادة قاعدة عملائها - تعد صافي نقاط المروج (NPS) شعبية جدًا. إذا كنت تقيس مدى الرضا رقميًا ، ففكر في إرسال بريد إلكتروني مجزأ بناءً على مستوى سعادة عملائك مع مؤسستك. أولئك الذين حصلوا على درجة عالية من NPS ، على سبيل المثال ، قد يوفرون فرصًا لجمع المراجعات أو الإحالات أو حتى زيادة المبيعات. ومع ذلك ، قد يحصل أصحاب الدرجات المنخفضة على رسائل بريد إلكتروني تتيح لهم الوصول إلى المواد التعليمية التي ستجعلهم أكثر سعادة وأنجح العملاء.

إليك رسالة Wayfair الإلكترونية التي تطلب مني مراجعة كيفية تجربة شراء وتسليم حديثة:

22) العملاء الذين الرجوع

فكّر في إنشاء شريحة قائمة كاملة بهؤلاء العملاء الذين يشيرون إلى أعمال جديدة مرارًا وتكرارًا. هؤلاء هم أكبر المدافعين عن علامتك التجارية ، ويجب أن يتلقوا رسائل بريد إلكتروني موجهة نحو برامج الولاء ، وخصومات إحالة صديق ، وربما حتى تجارب على منتجات أو خدمات جديدة تنشرها للحصول على ملاحظات صادقة قبل نشرها على نطاق واسع.

23) العملاء الذين لم تتم مراجعتهم

يجب أن تحاول دائمًا الحصول على مزيد من المراجعات الإيجابية لعملك ، فلماذا لا تنشئ شريحة قائمة تستهدف العملاء الذين لم يكتبوا مراجعة بعد؟ يمكنك دمج مقطع القائمة هذا ، على سبيل المثال ، مع من يشجعون أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي ويحصلون على درجة عالية من NPS. فكر في الأمر ... أنت تعرف أنهم يتابعونك على Twitter وتشير نقاط NPS الخاصة بهم إلى أنهم يحبونك. هذا مجرد التسول لحملة بريد إلكتروني للمراجعة عبر الإنترنت. (راجع دليل + دليل دراسة الحالة هذا لمساعدتك في الوصول إلى المشاركين المحتملين بنجاح وإشراكهم في العملية.)

إليك رسالة LinkedIn عبر البريد الإلكتروني التي تطلب مني المشاركة في استطلاع الرأي:

24) في المتجر مقابل زوار متجر الويب

إذا كان لديك موقع من الطوب وقذائف الهاون بالإضافة إلى موقع ويب ، فقم بتقسيم قائمتك بناءً على المكان الذي يرغب العملاء في التسوق فيه. يمكنك تقديم دعوات إلى الأحداث داخل المتجر لأولئك العملاء الذين يوفرون لك حركة زيارات مشهورة ، بينما قد يتلقى هؤلاء الذين يزورون متجر الويب الخاص بك فقط عروضًا يجب استردادها فقط عبر الإنترنت.

25) التخلي عن عربة التسوق

بعد تحليل 34 دراسة عبر الإنترنت عن التخلي عن عربة التسوق الإلكترونية ، قرر Bamyard Institute ، في المتوسط ​​، أن 68٪ من عربات التسوق قد تم التخلي عنها قبل الشراء. ييكيس. إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا للتجارة الإلكترونية ، فيجب أن يكون لديك برنامج بريد إلكتروني على عربة التسوق مهجورة ، ويجب أن تقوم بتجزئة جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على هذا السلوك.

26) نموذج التخلي

ليس شركة التجارة الإلكترونية؟ لا يزال لديك المتخلى عن موقعك - ​​المتخلى عن النموذج. إذا بدأ شخص ما بملء بعض النماذج على موقع الويب الخاص بك ثم فقد الاهتمام ، وشغف ، ولديه اتصال إنترنت رديء ، وأكل من قبل غيبوبة ... كما تعلمون ، أيا كان ... مقطع هذه الخيوط للرعاية تهدف إلى استعادتها إلى موقع الويب الخاص بك لاستكمال النموذج. كان العرض ممتعًا بشكل كافٍ في وقت واحد للتعبير عن اهتمامهم ، فلماذا لا نحاول استرداد بعض هؤلاء المهجرين؟

27) الاستخدام

أيا كان ما تقدمه ، فهناك بعض العملاء الذين يمكنك اعتبارهم "مستخدمين قويين". هؤلاء هم الذين يحصلون تمامًا على كيفية التنقل في موقع الويب الخاص بك ، ويستخدمون كل ميزة في البرنامج ، ويحققون أقصى استفادة من علاقاتهم مع مزودي الخدمة لديك. ثم هناك البقية منا. تقسيم المستخدمين السلطة والمقاتلين والمستخدمين المتكرر والمستخدمين النادرة ؛ ثم أرسل محتوى بريد إلكتروني يعلمهم كيف يكونون أكثر نجاحًا مع منتجك أو خدمتك. كلما زاد عدد العملاء الذين يستخدمون المنتج الخاص بك ، زاد احتمال تواجدهم: وجد Bluenose أن قلة الاستخدام كان هو المحرك رقم واحد لعنصر عميل البرنامج.

إليك بريد إلكتروني مجزأ للاستخدام تلقيته من MapMyRun. أشعر بأنني مضللة بما في ذلك لأنني لا أتذكر حقًا آخر مرة دخلت فيها ، لكن لا يزال هذا مثالًا جيدًا على تجزئة القائمة:

28) حضور الحدث

هل تستضيف مؤسستك توقيعات كتاب أو مؤتمرات أو أحداث اجتماعية؟ لا تفوت فرصة التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين الذين قمت بالفعل بعمل اتصال إيجابي معهم. قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على نوع الحدث أو الموضوع أو سمة الأحداث الخاصة بك ، أو حتى على RSVPs الذين لم يخرجوها. ستكون قادرًا على مواصلة دعوتهم إلى الأحداث أثناء مشاركة عروض المحتوى ذات الصلة بناءً على ما تعلمته عنها من الأحداث السابقة. (PS - هل قمت بالتسجيل ل INBOUND 2016 حتى الآن؟)

29) مشاهدات الصفحة

يمكنك معرفة الكثير عن جهات الاتصال الخاصة بك من سلوكياتهم ، وصفحات الويب التي يستعرضونها ليست استثناءً. هل هناك بعض المدونات التي يقرؤها أو الأسئلة التي يطرحونها عند وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك؟ قم بتجربة حملات تنشئة للرؤوس مخصصة لمواضيع مختلفة يغطيها موقع الويب الخاص بك لجذب أنماط زوار موقعك.

30) نقرات الحث على اتخاذ إجراء

إن ميزة "الحث على اتخاذ إجراء" هي ما ينقل محتوى موقع الويب الخاص بك إلى المستوى التالي لأنه يساعدك على إنشاء العملاء المتوقعين وجهات الاتصال. (قم بتنزيل 50 قوالب قابلة للتخصيص من أجل إجراء هنا.) يمكنك معرفة أنواع اللغات التي تعمل على جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على ما يجعلها تنقر أو لا تنقر على CTAs الخاصة بك. هل تميل أكثر نحو العروض الحساسة للوقت "للعمل الآن" أو "تجربة هذا الشهر" أم أنها تفضل عروضًا أكثر وضوحًا للمنتجات "المجانية" أو "المخفضة"؟ استخدم عادات النقر الخاصة بهم لتحديد كيفية تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني واللغة التي تستخدمها عند الوصول.

آمل أن تكون هذه القائمة قد قدمت لك أفكارًا عن طرق لتقسيم قوائمك ، والأهم من ذلك أنها أطلقت بعض حملات البريد الإلكتروني الإبداعية التي يمكنك تشغيلها نتيجة لهذا التقسيم الجديد.

فماذا عنك - ما هي الطرق الأخرى التي يمكنك التفكير بها لتقسيم قوائم بريدك الإلكتروني؟ أي من هذه الأفكار تجزئة يمكنك الجمع مع الآخرين للحصول على نتائج ملحمية حقا ؟

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في مايو 2012 وتم تحديثه من أجل الانتعاش والدقة والشمولية.

المقال السابق «
المقالة القادمة