• رئيسي
  • >
  • تسويق
  • >
  • 4 مجربة وحقيقية وصفات أتمتة التسويق لتحسين رعاية البريد الإلكتروني

4 مجربة وحقيقية وصفات أتمتة التسويق لتحسين رعاية البريد الإلكتروني

تظهر الأبحاث من MarketingSherpa أن إستراتيجية تسويق البريد الإلكتروني لمعظم مسوقين B2B ما زالت تدور بشكل أساسي حول إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية إلى قائمة المراسلات الكاملة الخاصة بالمسوِّق. أنت معتاد على رسائل البريد الإلكتروني الجماعية ، أليس كذلك؟ تلك الأشياء التي تحذفها دائمًا من صندوق الوارد الخاص بك؟

يتمسك العديد من المسوقين برسائل البريد الإلكتروني الجماعية ، نظرًا لأنها محدودة بالتكنولوجيا. يتم إجراء الكثير من تجزئة البريد الإلكتروني ورعاية الرصاص فقط من خلال برامج التشغيل الآلي للتسويق وقواعد بيانات جهات الاتصال. ولكن حتى بالنسبة لأولئك الذين لديهم البرنامج ، فإن العثور على إستراتيجية رعاية الرصاص الصحيحة أمر صعب. هناك دراسة Genius / Focus كبيرة من العام الماضي تؤكد هذه المشكلة بالذات. وجد التقرير ، الذي شمل مسوِّقي الأسواق عبر الصناعات ، أن أكثر من 50٪ من المشاركين قالوا إنهم لم يدركوا بعد قيمة استثماراتهم في التشغيل الآلي للتسويق . ييكيس!

في تسويقنا في SeoAnnuaire ، نشرب Kool-Aid الخاصة بنا ونستخدم برنامج أتمتة التسويق الخاص بنا ، وبذلك ، اكتشفنا مجموعة من "الوصفات" الأساسية للرعاية وتغذية العملاء والتي تكون فعالة بشكل خاص في رعاية زوارنا من احتمالات يؤدي إلى العملاء إلى المبشرين. وبما أن آبائنا علمونا المشاركة ... فكرنا في أننا سنسمح لك بالدخول إلى قائمتنا. نعتقد أنه سيساعد أولئك الذين ما زالوا يحاولون فهم فائدة الاستثمار في برنامج التشغيل الآلي للتسويق على الالتفاف حول مدى سير العمل البسيط والفعال لاستراتيجيتك التسويقية.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية عمل سير العمل الآلي ، فراجع دليل إعداد سير العمل البسيط أولاً.

وصفة سير العمل رقم 1: رعاية المشتركين في العروض

لا يعني مجرد اشتراك شخص ما في مدونتك أو رسالتك الإخبارية أنه مستعد على الفور لإجراء مكالمة من فريق المبيعات الخاص بك - بغض النظر عن مدى ملاءمة جاسون أو جولي على الهاتف. المشتركون ، بطبيعتهم ، سلبيون. انهم يريدون وسيلة غير تدريجي وتدريجي للتعرف على المحتوى الخاص بك وعملك. نتيجة لذلك ، اختاروا البقاء على اتصال عبر البريد الإلكتروني. ولهذا السبب ، ينبغي أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمتابعة الخاصة بهم مركزة على المحتوى وأن يتم تصميمها لتحقيق هدف تحويل المحتوى الثاني على موقعك.

تحتوي وصفة سير العمل أدناه على رسالتين بريد إلكتروني ، وستخضع جهات الاتصال المسجلة فيه لمحاولتين للتحول والانتقال إلى مرحلة دورة الحياة التالية: مرحلة عميل متوقع.

المكونات الرئيسية:

  • مشتركين
  • 1-2 رسائل البريد الإلكتروني
  • 1 تغيير حالة مرحلة دورة حياة أو قائمة التسجيل

الاتجاهات:

  1. قم بتشغيل مسار العمل هذا عندما يصبح الزائر مشتركًا (مثل مشتركين في مدونة عملك).
  2. بعد أسبوعين من الاشتراك [تختلف حسب الذوق] ، أرسل تلقائيًا إلى المشتركين بالبريد الإلكتروني واحدًا من أنجح محتوى من المحتوى العام الرصاص.
  3. يجب أن يكون المحتوى تعليميًا ، وليس مدفوعًا بالمبيعات ، بطبيعته (مثل الكتاب الإلكتروني الإرشادي) ، ويجب أن يتم وضعه خلف نموذج في صفحة مقصودة. بمعنى آخر ، لا ينبغي أن يكون المشتركون قادرين على الحصول على العرض ما لم يقدموا بعض المعلومات الإضافية حول اهتماماتهم ، وخلفية الشركة ، إلخ.
  4. إذا لم يحدث أي تحويل نتيجة لأول رسالة بريد إلكتروني ، فانتظر أسبوعًا واحدًا ، وقم تلقائيًا بتشغيل رسالة بريد إلكتروني أخرى مع عرض محتوى مختلف. جرِّب تنسيقًا مختلفًا (ربما قالبًا أو ندوة عبر الإنترنت) و / أو موضوعًا عن العرض الأول الذي عرضته لمعرفة ما إذا كان هناك شيء مختلف يدغدغ خيالك.
  5. إذا تحول المشترك ، قم تلقائيًا بتغيير حالته في سجلاتك إلى "عميل متوقع".
  6. إذا فشل المشترك في التحويل ، فأضفه مرة أخرى إلى قائمة المشتركين ذوي المشاركة المنخفضة.

وصفة سير العمل رقم 2: رعاية العملاء المتوقعين في التسويق المؤهلين

قد يكون لديك جميع المعلومات التي تحتاجها عن الفرد من أجل تعيينها بشكل صحيح لمندوب مبيعات ، ولكن ليست كل العملاء المتوقعين جاهزين للمبيعات على الفور. في الواقع ، وجد MarketingSherpa أن 61٪ من مسوقين B2B يرسلون جميع الطلبات مباشرة إلى المبيعات ، لكن 27٪ فقط من هؤلاء العملاء المؤهلين مؤهلون بالفعل أو مستعدون للتحدث إلى المبيعات . تم تصميم هذه الوصفة لتعزيز خيوطك إلى النقطة التي تكون فيها المحادثات مع المبيعات أكثر إنتاجية.

المكونات الرئيسية:

  • جديدة
  • 2 رسائل البريد الإلكتروني
  • 1 تغيير حالة دورة حياة المرحلة
  • 1 مندوب مبيعات / إخطار CRM

الاتجاهات:

  1. قم بتشغيل سير العمل هذا عندما يحوّل الفرد نموذجًا لالتقاط الرصاص.
  2. إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد 7 أيام [تختلف حسب الذوق] ، مع جزء من المحتوى يرتبط بموضوع التحويل الأول للفرد. على سبيل المثال ، إذا حولت خيوطك مبدئيًا عرضًا حول تبني الجراء ، فأرسل لهم جزءًا من محتوى المتابعة عن تجهيز منزلك لكلب جديد.
  3. تابع مع فرصة تحويل ثانية ، هذه المرة لعرض أكثر تركيزًا على ما تقدمه شركتك - على سبيل المثال ، ندوة عبر الإنترنت حول اختيار موفر العناية بالجرو المناسب أو استشارة أحد مستشاري الجرو. لاحظ أن هذه العروض لها مغزى مختلف عن العروض التعليمية البحتة التي ترسلها حتى هذه المرحلة. الفكرة هي أن عرض هذه المرحلة يمكنه ذكر ما تقوم به شركتك أو تقديم معلومات حول الأسعار أو الفوائد.
  4. مع انتقال العملاء المتوقعين إلى مرحلة دورة الحياة التالية - مرحلة التسويق المؤهل - كان سير العمل هذا قد حقق هدفه ، وسيتم إلغاء دخول العميل المتوقع منه.
  5. استخدم أتمتة التسويق لإخطار فريق المبيعات الخاص بك عندما تصل خيوطك إلى هذه المرحلة. يمكنك أيضًا استخدام الأتمتة لتشغيل مزامنة مع CRM بمجرد تطور العميل المتوقع إلى عميل تسويقي مؤهل.

وصفة سير العمل رقم 3: رعاية العملاء

بمجرد تحويل جهة الاتصال إلى عميل ، يمكنك أيضًا تسجيلهم في سير عمل رعاية للعميل. يجب أن تكون سير عمل رعاية العملاء مفيدة بطبيعتها وتهدف إلى مساعدة عملائك على تحقيق أقصى استفادة من منتجك أو خدمتك.

المكونات الرئيسية:

  • الزبائن
  • 2 رسائل البريد الإلكتروني
  • 1 قاعدة سير عمل إلغاء التسجيل

الاتجاهات:

  1. تحريك سير العمل هذا عندما يشتري عميل تسويقي مؤهل ويصبح عميلاً.
  2. فور الشراء ، أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا أو شكرًا لك. هذه الرسالة الإلكترونية هي أول تجربة معك منذ أن أصبحت عميلًا ، لذلك ضع الكثير من التفكير فيها. الحفاظ على تصميم بسيط. لا تريد أن يكون هذا مجرد بريد إلكتروني تسويقي آخر. تأكد من أنه يأتي من شخص حقيقي ، وليس ، واستخدم التخصيص لتعكس ما تعرفه عن سبب شرائه.
  3. بعد أسبوعين ، [تختلف حسب الذوق] ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة لمعرفة كيف يفعلون عند شرائهم. قم بتضمين روابط لأي موارد لديك للعملاء ، واطلب منهم تقديم ملاحظاتهم الصادقة حول شرائهم. قم بدعوة العملاء لتكييف تفضيلات الاتصال الخاصة بهم حتى يتمكنوا فقط من الحصول على رسائل البريد الإلكتروني التي يريدونها أكثر.
  4. استخدم أتمتة التسويق لإلغاء تسجيل العملاء في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك ، وإذا كان لديك القدرة ، لتشغيل محتوى مخصص على موقع الويب الخاص بك عند عودتهم.

وصفة سير العمل رقم 4: رعاية المبشرين

هل تعرف من هم أكبر المبشرين في شركتك؟ أنت تعرف - الأشخاص الذين يعودون باستمرار إلى موقع الويب الخاص بك لاستهلاك المحتوى الخاص بك ، ومشاركتها بانتظام مع جهات الاتصال والشبكات الاجتماعية الخاصة بهم؟ سيساعدك هذا في تحديد وتنمية الأفراد الذين يساعدون شركتك على توسيع نطاق وصولها.

المكونات الرئيسية:

  • الانجيليين
  • رسائل البريد الإلكتروني حسب الحاجة

الاتجاهات:

  1. ابدأ بقائمة من أي شخص في قاعدة بيانات جهات الاتصال لديه ما لا يقل عن 1000 متابع على Twitter ونقر على عدد قليل من مشاركاتك الاجتماعية على الأقل. يمكنك إضافة المزيد من المعايير إلى هذه القائمة التي تراها مناسبة (على سبيل المثال ، الأشخاص الذين نقروا أيضًا على مشاركاتك في Facebook ، وما إلى ذلك). إذا لم تتمكن من الحصول على هذه البيانات ، فهناك عدد من الأدوات المجانية التي يمكنها الأقل مساعدتك في تحديد متابعيك مع وصول كبير. إذا كنت شركة أصغر ، فقد تعرف بالفعل بعض من المبشرين لديك.
  2. في بعض الأحيان ، يمكنك إما تشغيل رسالة بريد إلكتروني إلى كل عضو جديد في هذه القائمة يشجعها على مشاركة بعض المحتوى ذي الأداء الأفضل لديك ، أو يمكنك حفظ هذه القائمة عندما يكون لديك إطلاق منتج أو إعلان هام. يمكنك أيضًا منح القائمين على التبشير ذروة في بعض إصداراتك القادمة أو دعوتهم إلى المناسبات الخاصة الحصرية لإشراكهم.

بدايةً من هذه الوصفات المبدئية ، يمكنك البدء في تقسيم قائمتك إلى أحجام أصغر وأكثر قابلية للإدارة ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر صلة بكل مستلم. بمجرد اختبار هذه ، يمكنك إضافة مكونات جديدة وخلط ومطابقة عمليات الإرسال المستهدفة الخاصة بك. جرِّب إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الصفحة الأخيرة التي تمت زيارتها من العميل المتوقع أو اهتمامات المحتوى السابقة. ربما جرب إشعارًا داخليًا عندما تنظر عميل قوي إلى صفحة التسعير الخاصة بك. لمزيد من الأفكار حول مهام سير العمل المختلفة التي يمكنك إعدادها لتعزيز العملاء المتوقعين والعملاء ، تحقق من منشورنا ، "12 سير عمل بريد إلكتروني تلقائي ، ستهزم نفسك لعدم استخدامك". يمكن أن تساعدك كل عملية إرسال من هذه الرسائل على إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل تسويقية أكثر ملاءمةً وقد لا تكون غير مقروءة في صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين.

هل لديك سير العمل الآلي اقامة؟ ما هي أنواع النتائج التي تستفيد منها؟

الصورة الائتمان: Muffet

المقال السابق «
المقالة القادمة