• رئيسي
  • >
  • تسويق
  • >
  • هل خسر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقه؟

هل خسر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقه؟

في المرة الأولى التي قمت فيها بالتغريد عن شركة وحصلت على استجابة مصممة ، شعرت بالصدفة. من السهل أن نجعلها تافهة الآن ، ولكن هذا التفاعل الفردي الأول كان بمثابة تقدم كبير بالنسبة لي في الطريقة التي يمكن للشركات من خلالها التواصل مع عملائها. لقد فتحت قناة جديدة بالكامل - قناة كانت في آن واحد شخصية وأكثر توسعية من أي شيء سبقها.

سريع إلى الأمام ست سنوات. اليوم ، فإن غالبية تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي دون إجابة. البريد المزعج الاجتماعي في ارتفاع ، وغالبا ما تقرأ تويت الشركة مثل رسائل البث أكثر من الأسهم الحقيقية. هل انتهت العلاقات الاجتماعية تمامًا؟

إذا كان الأمر كذلك ، فمن المؤكد أنها لم تبدأ من هناك. وليس من الضروري أن ينتهي هناك. يتضمن أحد الخطوط المفضلة لدي من مدونة دارميش شاه للحديث عن مدونة الثقافة هذه هذه الظاهرة الاجتماعية التي عاشها المسوقون: "نبدأ بشكل استثنائي. مع تقدمنا ​​، هناك قوة مظلمة تدفعنا نحو المتوسط. إذا تراجعنا إلى الوسط ، فسوف نفشل. بكل بساطة."

وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للغاية "للتراجع عن الوسط". علينا أن نمنع أنفسنا من الانزلاق إلى نفس الممارسات السيئة التي أزعجت تسويق البريد الإلكتروني لفترة طويلة. لدفع أنفسنا إلى أبعد من ذلك ، يجب علينا أن نراقب بعض الاتجاهات التي ظهرت في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، ونتحدى بعضنا البعض للتغلب عليها.

إليكم ما أتحدث عنه.

ماذا نتغلب ، بالضبط؟ نحن نتغلب على ما حولنا وسائل الإعلام الاجتماعية إليه. وسائل التواصل الاجتماعي ، بحكم تعريفها ، هي قناة اجتماعية .

دعونا نتوقف عن الحديث عن وسائل التواصل الاجتماعي لمدة دقيقة. دعنا نتحدث فقط عن كونها اجتماعية. ماذا يعني ذالك؟ ما هي التفاعلات الاجتماعية؟ التفاعلات الاجتماعية ذات مغزى عادة:

  • تحدث واحدًا على واحد أو في مجموعات أصغر يكون لأعضائها شيء مشترك ؛
  • استند إلى السياق ، التاريخي أو غير ذلك ، لجعل المحادثة أكثر وضوحًا ؛
  • لديك غرض ، سواء كان ذلك لإسعادك أو إعلامك أو المساعدة.

حسنا ، الآن دعنا نعود إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ما الذي تبين أن معظم تفاعلات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ في اتجاه واحد ، غير شخصي ، رسائل البث. اتخذت المسوقين وسائل الاعلام الاجتماعية من هذا:

الى هذا:

لماذا تتحول وسائل التواصل الاجتماعي إلى قناة بث؟

مع ازدياد عدد الأشخاص الذين يدخلون في وسائل التواصل الاجتماعي ، وتدفق وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح من الصعب إجراء محادثات فردية. في الوقت نفسه ، فإن الضغط من أجل تحقيق النتائج جعل الشركات تركز كل تركيزها على تحريك أعداد كبيرة من النقرات والنشاطات - تحليلات قد تبدو جيدة على الرسم البياني ولكنها قصيرة النظر عندما يتعلق الأمر بقياس التأثير الاجتماعي الحقيقي.

نحن مذنبون في كل من هذه الأشياء. لقد نشرنا نصيحة حول كيفية زيادة النقرات. نظرًا لنمو قاعدة العملاء والمتابعين لدينا ، فقد واجهنا مشكلة في الرد بطريقة شخصية على التغريدات والتعليقات. لقد أجرينا الكثير من المناقشات داخليًا حول كيفية التغلب على هذا الاتجاه. للمضي قدمًا ، سنركز على كيفية الحصول على مزيد من التفاعلات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى المحتوى الذي نشاركه هناك.

لماذا تغيير الطريقة التي نتعامل بها الاجتماعية؟

على الفور ، فإننا نخاطر بفقدان أي أرض اكتسبناها. 81٪ من المستهلكين إما "غير مرغوب فيهم" أو أزالوا مشاركات الشركة من موجز أخبار Facebook ، وفقًا للهدف الدقيق. ليس من المستغرب أن 71 ٪ من المستهلكين أكثر انتقائية حول "الإعجاب" بشركة على Facebook مما كانوا عليه في العام الماضي.

هذا ما يحدث. هذا هو قصة نحن ، المسوقين ، نكتب الآن. نحن نفسد المساحات الاجتماعية للأشخاص لحلها للنقرات والعملاء ، وليس لحلها للقارئ ومصالحهم واحتياجاتهم. وهم يستجيبون بالطريقة التي تتوقعها بالضبط .

ماذا نفعل؟

وسائل التواصل الاجتماعي ليست قضية ضائعة. لا تزال هناك لحظات من الصدفة هناك. لا تزال هناك استراتيجيات اجتماعية تنفذ بأصالة وتفكير للعميل. لكننا لا نفعل ذلك كثيرًا كما ينبغي ، وكذلك لدينا جميعًا القدرة على القيام به. لذا ، ماذا يمكننا أن نفعل لإيجاد طريقنا مرة أخرى؟

نحتاج إلى إيقاف عبادة النقر ، والبدء في تقييم تأثير التفاعل على حجم النشاط الهائل. في تقرير 2012 لشركة Adobe ، أشار 52٪ من المسوقين إلى صعوبات في قياس العائد على الاستثمار بدقة باعتباره أكبر مصدر للإحباط في التسويق الاجتماعي - لذلك يعتمدون على ما لديهم ؛ النقرات وبيانات التفاعل. يجب أن نتحدى أنفسنا لإسقاط حيل النقرات واستبدالها ببيانات تمثل حقًا عائد الاستثمار للتفاعلات الاجتماعية ذات المغزى.

نحتاج إلى التوقف عن التفكير في النشر والمراقبة المتشددة كاستراتيجية كاملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، والبدء في التفكير في كيفية ملاءمة ومدى سرور خيارات النشر والتفاعل لدينا. لا يلزم أن يكون تفاعل الوسائط الاجتماعية الجيد هو الأخير - فلنبدأ في بناء علاقات طويلة الأمد مع الأشخاص في شبكاتنا الاجتماعية ، تلك الشبكات التي تمنحنا سياقًا للاستفادة منه تجعل كل تفاعل لاحق أكثر وضوحًا. جذور علاقة قوية موجودة ؛ الأمر متروك لنا المسوقين لتغذية وتنميتها.

نحتاج إلى التوقف عن حل العائد على الاستثمار أولاً ، والبدء في حل للعملاء أولاً - ونثق في أن عائد الاستثمار سيتبعه.

هذا لا يعني أن التطورات في تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي - تلك التي تمكن من التوسع والكفاءة - سيئة. يجب استخدامها لجعلنا أكثر فعالية في الفرز من خلال الفوضى. لكن دعونا لا نساهم في هذا الفوضى. النشر التلقائي + الاستراتيجية الاجتماعية الفاسدة = التدفقات الاجتماعية المملة.

هناك بعض القيود الفنية ، نعم ، ولكن تم وضع قيود لحلها ، وغلبها ، وقفت على قمة الديكي. (هل ذهبت بعيداً هناك؟) النقطة المهمة هي أنه إذا كنا سنذهب إلى تسويق وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي ، فنحن بحاجة إلى تحديد أوجه القصور الحالية والتغلب عليها. في غضون ذلك ، ابدأ بإضافة سياق حيث يمكنك. إذا تلقيت سؤالًا أو (نأمل ألا) شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، فاستغرق دقيقتين للقيام ببعض الأبحاث داخليًا قبل الرد. الردود السريعة رائعة ، لكن الردود الشخصية لا تنسى. بعد أن يكون لديك تفاعل - جيد أو سيء - حاول تحويله إلى شيء . إذا كانت المحادثة مع أحد العملاء ، فقم بإسقاط رسالة بريد إلكتروني إليهم في اليوم التالي للمتابعة. من الصعب توسيع نطاقه ، نعم ، ولكن إذا تمكنت من الحصول عليه بشكل صحيح مع اثنين من جهات الاتصال الرئيسية ، فيمكنك بناء علاقات أقوى.

دعنا نحمل وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى أعلى.

نحن نحب وسائل التواصل الاجتماعي للوسيلة الثورية كما هي والوعد الذي لم تحققه بعد. على الرغم من أنها تشعر بالقبعة القديمة بالنسبة للكثيرين في الوقت الحالي ، إلا أننا جميعًا في بداية هذا الشيء من وسائل التواصل الاجتماعي ، وما زلنا مبكرين في اكتشاف أفضل طريقة لاستخدامه لجذب العملاء وإشراكهم ودعمهم.

ستحدد الطريقة التي نختار بها جميعًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المسار الذي يستغرقه المضي قدمًا ، وجودة القناة التي تصبح عليها. لدينا فرصة لتحويلها إلى قناة لا مثيل لها. وبالتالي ...

من معنا؟

صورة الائتمان: NASAblueshift

المقال السابق «
المقالة القادمة