• رئيسي
  • >
  • تسويق
  • >
  • كيفية التأكد من أنك تستأجر وكالة تسويق جديرة بالثقة

كيفية التأكد من أنك تستأجر وكالة تسويق جديرة بالثقة

اعتدت العمل في وكالة في دور يواجه العميل. في رأيي ، كان أهم مفتاح لنجاح علاقة الوكالة بالعميل هو الثقة.

ولكن هل نحن جميعًا نثق في وكالات التسويق الخاصة بنا؟ أقصد ، ثق بهم حقًا ؟

فكر في الأمر: سيأتي عميل جديد على متن الطائرة بعد أن قابلني أبدًا أو مع بعض اللاعبين الرئيسيين في الفريق ، ولكن نادرًا ما طلب العميل التحدث إلى أي منا قبل توقيع العقد. على الرغم من ذلك ، سأكون جهة اتصالهم الرئيسية ومستشارهم وإدارة الفريق الذي ينجز أعمالهم ... لمدة عام على الأقل .

في البداية اعتقدت ، حسنا ، هذا قفزة كبيرة في الإيمان. ونعم ، كان بالتأكيد. لكنني أعتقد أنه كان أيضًا أحد أعراض العديد من المسوقين وأصحاب الأعمال إما 1) عدم إدراك أهمية الثقة في علاقة الوكالة بالعميل ، أو 2) عدم إدراك أنهم يمكن أن يتعرفوا على الأشخاص الذين سيعملون معهم القليل من البحث وبعض الطلبات البسيطة من وكالتهم المحتملين.

لهذا السبب توصلنا إلى قائمة المراجعة هذه - بطاقة تقرير وكالة التسويق النهائي - التي نغطي فيها جميع الأشياء التي يجب على أي شخص "فحصها" قبل توقيع عقد مع وكالة. سيتم نشر هذا المنشور بشكل أعمق في عنصر واحد قريب وعزيز على قلبي ، قائمة التحقق الخاصة بكيفية تحديد ما إذا كانت الوكالة التي تفكر فيها جديرة بالثقة حقًا. إليك توصياتي للمسوقين وأصحاب الوكالات على حد سواء ، لكن لا تتردد في تنزيل بطاقة التقرير المجانية إذا كنت ترغب في الحصول على قائمة الاعتبارات الكاملة .

يمارسون ما يبشرون به

هل سبق لك أن قال شخص ما ، "هتاف هذا الطبق فظيع. (إيقاف مؤقت) جربه!" (بالمناسبة ، الرد الصحيح هو "لا ، شكرًا لك.") أو ربما سمعت أحدًا يقول ، "لا تثق أبدًا في طاه نحيل." ما تشير إليه كل هذه المقارنات الغذائية - هذا هو أحد أسهل الطرق لمعرفة ما إذا كانت وكالة محتملة مستعدة لتقديم نصيحة جيدة لك هو معرفة ما إذا كانت تأخذ نصائحها الخاصة. على سبيل المثال ، لماذا تستمع إلى وكالة شعرية للشمع حول مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي عندما تكون حساباتهم نائمة منذ أن لعب Bruce Springsteen عرض Super Bowl Half Time Show؟

لخص إيرين واسون ، نائب الرئيس للتسويق في UrbanBound ، الشعور بشكل جيد: "عندما أقوم بتقييم أي شركة ، فإن أول شيء أقوم به هو النظر إلى موقع الويب الخاص بهم ووجود وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنني أن أرى Google ما إذا كان يمكنني العثور عليهم عبر الإنترنت وتقييم مدى جودة ذلك. تم تحسين موقع الويب الخاص بهم لمحركات البحث ، وأحيانًا أسأل عن المحتوى الذي يستخدمونه لجذب حركة المرور إلى مواقعهم لمعرفة مدى قيامهم بالتسويق الداخلي لأعمالهم الخاصة. "

بمعنى آخر ، من المهم ليس فقط أن تكون النصيحة التي تقوم بها إحدى الوكالات سليمة وتم فحصها ، ولكن يمكنك أن ترى أنهم يعرفون بالفعل كيفية تنفيذ تلك النصيحة. إذا قاموا بذلك من أجل أعمالهم الخاصة ، فمن الأرجح أن تثق بهم في القيام بذلك لعملك أيضًا.

لديهم دراسات الحالة التي وضعت والدليل في الحلوى

(آسف ، كنت أرغب في متابعة القياس الغذائي ، وأنا من المعجبين بالحلويات.)

يجب أن تتجاوز دراسات الحالة الخاصة بالوكالة نتائجها الخاصة باستخدام التسويق الداخلي ؛ يجب أن يكونوا قادرين على الإشارة إلى حالات محددة جدًا للنجاح مع دراسات الحالة الخاصة بالعميل أيضًا. من الناحية المثالية ، تتوافق هذه بشكل مباشر مع أهداف عملك - سواء كانت تعرض معرفة خاصة بالصناعة أو قدرات خاصة بالأدوات أو القنوات ، أو براعة في حل مشكلة معينة ، مثل انخفاض حجم الرصاص.

أشارت تشاد رينهولز من HindSite Software إلى الحاجة إلى البحث بالضبط عن دراسات الحالة من وكالات خاصة بأعماله وأهدافه. أخبرنا: "أريد نجاحًا مثبتًا في صناعتي". "من المحتمل ألا تكون الوكالة التي تعمل مع عملاء B2C في المقام الأول مناسبة تمامًا لعملي B2B. وبالمثل ، فإن الشركة التي لديها تقاليد قوية في مساعدة العلامات التجارية للأطعمة ربما لن تكون مناسبة بشكل جيد مع شركة البرمجيات الخاصة بي. عملت بكثافة مع أحد مستشاري التسويق ذوي الجذور في صناعتنا والذين يتشاورون أيضًا مع العديد من أعضاء جمهورنا المستهدف ، ولم نتمكن من الحصول على نفس المستوى من البصيرة من وكالة ليس لديها تلك الجذور. لقد جربتها من قبل. "

يجب أن تكون أيضًا قادرًا على الاتصال بعملاء الوكالة للحصول على مراجع أكثر عمقًا. ليس كل عميل تحت الشمس مستعدًا أو قادرًا على العمل كمرجع ، ولكن الوكالات ذات السمعة الطيبة لديها علاقات قوية مع العديد من عملائها ويجب أن تكون متحمسًا للاتصال بك مع هؤلاء الأشخاص لإجراء محادثات مفتوحة. في هذه المكالمات ، يمكنك الحصول على بعض المعلومات الدقيقة أيضًا. ما العمل مع مديري الحسابات أو الاستشاريين؟ هل واجهوا أي مشاكل في الوفاء بالمواعيد النهائية؟ هل هناك أي شيء يفركهم فقط بطريقة خاطئة ، وكيف تم التعامل معها؟ إذا لم تكن قادرًا على مقابلة وكالتك بعد العمل لتناول مشروب ، أو الاجتماع في مؤتمر لتناول فنجان من القهوة أو الغداء ، فهذه المحادثات هي وسيلة رائعة لتحديد ما إذا كنت ستعمل جيدًا معًا وتكون قادرًا لزراعة علاقة ثقة.

أنها تعالج مباشرة أهدافك المحددة

تحدث عن أهداف عملك المحددة: هل تعرف وكالتك المستقبلية ما هي أهدافك؟ وهل لديهم خطة قائمة لجعل تلك الأحلام حقيقة؟ هل يمكنهم فعلاً أن يعيدوها إليك ، ويعتمدون على أفكارك ، ويوجهونك في الاتجاه الصحيح من خلال استراتيجية ، والتكتيكات التي ستجعل تلك الاستراتيجية تعمل؟ الأهم من ذلك ، هل يقومون بتنفيذ هذه الخطة قبل توقيع العقد ، أم أنهم يعدون "بعصف ذهني" بعد أن أرسلت الشيك الأول؟

من المؤكد أن هناك أبحاثًا وأعمالًا مسبقة تعمل على تطوير استراتيجية تسويق واردة جديدة لشركة لا يمكن أن تحدث حتى يتم توقيع العقد. لكن يجب أن تكون أي وكالة قادرة على مساعدتك في بلورة أهدافك وتحديد الفرص والبدء في وضع خطة يمكنك من خلالها أن تتخيلها وتتخيلها في الواقع ... كما تعلمون ... يحدث ذلك. إذا كنت وكالة ، فلديك خطة لعملائك المحتملين يمكنهم الحصول عليها. المسوقين ، تأكد من أن وكالتك المحتملة لديها تلك الخطة ، ويمكنك أن ترى كيف بمساعدتهم ، ستساعدك هذه الخطة على تحقيق أهداف عملك.

هم مقدما حول الخدمات التي هي في المنزل

خدمات الاستعانة بمصادر خارجية ليست (أو على الأقل لا ينبغي أن تكون) كسر الصفقة. في الواقع ، إنها علامة على وجود وكالة ناضجة تعرف نقاط قوتها وضعفها. إذا كانت وكالتك تعاني من ضعف في محتوى الوسائط المتعددة ، على سبيل المثال ، هل ترغب في الاتصال بهم عبر الهاتف ولكنك تتظاهر بأنهم أوقفوه تمامًا؟ لا ، تريد منهم أن يعترفوا بأنها ليست بدلة قوية وأن لديهم مزود خدمة فحص قاموا باستخدامه على مدار سنوات يمكنه إنشاء محتوى وسائط متعددة ممتاز للعملاء.

استفسر من وكالتك المحتملة عن الخدمات الموجودة داخل الشركة ، وعن الخدمات التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية فيها إذا كان الأمر في مقدمتهم بشأن ذلك ، فهذه علامة جيدة على أنها جديرة بالثقة ولن تسحب الصوف من عينيك.

أنها البقاء حتى الآن مع أخبار الصناعة

إن مواكبة أخبار الصناعة يعني معرفة ليس فقط أخبار وتوجهات الصناعة ، ولكن أيضًا أخبار واتجاهات الصناعة الخاصة بك . بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون الوكالات المحتملة على استعداد لتعليمك ما تحتاج إلى معرفته في الوقت المناسب.

يقول Wasson من UrbanBound: "إذا كنت أعرف المزيد عن التكنولوجيا المتاحة هناك أكثر من وكالة مستقبلية ، فمن المحتمل ألا أوظفهم. أريد منهم أن يعلموني أشياء جديدة ويضعوني في صدارة الاتجاهات - وليس الأخرى طريقة حول."

لا تريد أن تنفق مشاركتك مع وكالة تحقق مرة أخرى من أنها تتصدر لعبتها. من المهم أن تثق بهم في القيام بعملهم والقيام بذلك بشكل جيد حقًا. قبل توقيع العقد ، قم بتقييم كيف يظلون محدثين في مجالك وفي عالم التسويق. قد تسأل عن المنشورات التي يقرؤونها ، وإذا كانت لديهم عملية لمعرفة الأدوات والتقنيات الجديدة ، ومدى مرونتها فيما يتعلق بأشياء مثل نشرة الأخبار ، وكيف يقومون حاليًا بتوصيل التطورات الجديدة للعملاء.

(إذا كنت تريد أن تكون متسللاً أو أقل وضوحًا ، أخبرهم أنك مهتم بالتسويق الداخلي ، واسأل عن المكان الذي قد تتجه إليه. إذا كانت تتمتّع بالكذب أو تكافح من أجل الإجابة ، فالفرص جيدة ، فهي لا تواكب مثل هذا التحرك السريع. صناعة!)

انهم يركزون على نجاح عملك ، وليس حجم محفظتك

دعنا فقط نسميها كما هي - تحتاج الوكالات لكسب المال. لكن هذا ليس شعورًا رائعًا عندما يتم التعامل مع العميل على أنه شيك بدلاً من عميل ، كما تعلم. كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت وكالتك المحتملة مهتمة بنجاحك ، وليس فقط للحصول على المال؟

حسنًا ، بالنسبة لي ، أسهل طريقة لمعرفة ما إذا كان بإمكاني الوثوق بوكالة (وأفضل طريقة حاولت بناء علاقة صادقة وفعالة مع موكلي) هي معرفة ما إذا كانوا على استعداد لأن أكون صادقين معي. حتى عندما يكون نوع الحقيقة من الأذى.

عندما تقول وكالة ، "لا" ، إنها في الواقع علامة جيدة حقًا. لماذا ا؟ حسنًا ، حتى إذا كان "لا" هو كسر للصفقة - ربما لطلب الوكالة ، فإن الوكالة غير مجهزة للتعامل معها - فهذا يعني أنهم غير مستعدين للكذب والتظاهر بأن لديهم خبرة في شيء لا يفعلونه ببساطة ، فقط للحصول على راتب. إنهم قلقون بشأن سمعتهم كمزود خدمة نجوم ، وهم قلقون بشأن نجاحك وعما إذا كان بإمكانهم مساعدتك حقًا في الوصول إلى هناك. إذا كانت الوكالة واضحة جدًا بشأن ما يمكنهم وما لا يمكنهم فعله من أجلك ، فهذه علامة جيدة حقًا يمكنك الوثوق بها لاستثمارها في نجاحك لأسباب أكثر من مجرد جعل البنك.

كيف يمكنك تحديد ما إذا كان يمكنك الوثوق بوكالة ما؟ الوكالات ، ماذا تفعل لإقامة علاقة ثقة مع العملاء الحاليين أو المحتملين؟

صورة الائتمان: a4gpa

المقال السابق «
المقالة القادمة