كيفية استضافة دردشة فيسبوك

عندما نشر Facebook القدرة على الرد على التعليقات على Facebook ، كان رد فعلي الفوري ... غير مبال. في الواقع ، اعتقدت أنه من المرجح أن يعقد المحادثات ويعطي مرسلي البريد العشوائي طرقًا إضافية لتلويث أقسام التعليقات.

ولكن بعد ذلك غيرت لوني عندما رأيت إمكانية نشاط تسويقي ممتع - دردشات فيسبوك! على غرار دردشة Twitter ، فإن Facebook Chat هو وقت مجدول لـ "دردشة" مع مجموعة من الأشخاص حول موضوع معين على Facebook. من خلال تقديم ميزة الرد الجديدة على Facebook ، يمكن للمستخدمين إجراء محادثات في تعليقات المنشور. يمكن للمستخدمين الرد على التعليقات ، مثل التعليقات ، وجعلها واضحة إلى حد كبير من كانوا يستجيبون وما هي النقطة التي كانوا يعالجونها.

بعد فترة وجيزة من انفجار المصباح الكهربائي ، استضفنا أربعة دردشات على Facebook - أردنا إخراج الخلافات قبل مشاركتها معك - والآن نحن على استعداد لشرح كيف يمكنك استضافة موضوعاتك الخاصة. استقر لتتعرف على مدى سهولة استضافة دردشة في Facebook لنشاطك التجاري.

المزيد من الوقت ... ما هي دردشة فيسبوك؟

دردشة Facebook عبارة عن تجمع افتراضي لمستخدمي Facebook لمناقشة موضوع شائع. على سبيل المثال ، خلال الدردشة الأولى ، نشرنا صورة لمدير التواصل الاجتماعي الخاص بنا وأخبرنا الأشخاص أنهم قد يسألونها أي شيء عن المحتوى الاجتماعي ، وبقية الوقت ، ظهرت أسئلة غارقة. كان خبير الوسائط الاجتماعية لدينا قادرًا على الرد باستخدام ميزة الرد Facebook على التعليقات. إليك مخططًا سلكيًا لكيفية ظهور هذا خلال الترويج للدردشة:

هناك أربعة عناصر أساسية لازمة للدردشة الفعالة على Facebook

الآن وقد أصبحنا في نفس الصفحة ، فلنراجع ما قد تحتاجه لاستضافة دردشة فعلية.

  • الهدف: لماذا تحدث هذه الدردشة في المقام الأول؟ هل تحاول زيادة المشاركة على صفحتك؟ هل تبحث لتنمية وصول الفيسبوك الخاص بك؟ هل تريد المساعدة في الترويج لحملة معينة تقوم بتشغيلها؟
  • الموضوع: ماذا سيناقش الناس في الدردشة؟ هل ستحتاج إلى خبير موضوعي للإشراف على الأسئلة والإجابة عليها ، أم هل يكفي مدير وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • الحث على اتخاذ إجراء (CTA): يجب أن تحتوي الدردشة الخاصة بك على خطوة تالية واضحة. سواء أكنت تتابع صفحتك على Facebook ، أو تقرأ منشورًا مدونًا على محتوى أكثر صلة ، أو قم بتنزيل كتاب إلكتروني ، أو الوصول إلى رمز الخصم إلى حدث ما ، تأكد من منح الذين شاركوا معك وجهة للتوجه إلى التالي.
  • تتبع الرمز المميز: إذا قمت بتضمين أي روابط في الدردشة الخاصة بك ، فسيساعدك ذلك في التعرف على نجاح الدردشة إذا قمت بتضمين رمز مميز خاص بالتتبع في الحملة. سيخبرك هذا بعدد الزوار ، العملاء المتوقعين ، والعملاء الذين تم توجيههم بمرور الوقت من خلال محادثتك كأول لمسة لهم ، أو التأثير على حدث التحويل. كان رمز التتبع الخاص بنا كما يلي:

    /؟ utm_medium = social & utm_source = facebook & utm_campaign = facebookchat

8 خطوات بسيطة لاستضافة دردشة فيسبوك

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك كيفية استضافة محادثة Facebook الخاصة بك.

  1. اختيار موضوع. من الواضح أنك تريد اختيار موضوع ساخن يهتم به جمهورك. في SeoAnnire ، يتم سؤالك حول عملية إنشاء المحتوى الخاصة بنا في كثير من الأحيان ، وهذا هو السبب في أننا أجرينا أول محادثة على Facebook حول هذا الموضوع.
  2. اختيار خبير. اطلب من شخص ما في عملك ، أو في شبكتك ، لديه معرفة عميقة بالموضوع المحدد ، أن يكون خبير الدردشة لديك. يجب أن يكون هذا الشخص قادرًا على الرد بسرعة على الأسئلة التي تظهر. دردشات Facebook حية ، مما يعني أن الردود النصية لن تطير.
  3. تعزيز التاريخ والوقت . امنح قاعدة المعجبين برأسك ليوم واحد على الأقل فيما يتعلق بموعد إجراء الدردشة. على عكس ورشة العمل أو الندوة عبر الإنترنت ، لا يوجد نموذج لملء أو شراء التذاكر عبر محادثة فيسبوك ، بحيث يمكن للناس الانتقال إلى المحادثة.
  4. إنشاء صفحة ويب مخصصة. يجب أن تستضيف هذه الصفحة المعلومات ذات الصلة بالدردشة ، سواء كانت مجرد معلومات ذات صلة بالدردشة ، أو محتوى محددًا تريد تقديمه للحاضرين. إذا كنت ترغب في تقديم عرض محتوى للمساعدة في إنشاء عملاء متوقعين ، فستحتاج إلى جعل هذه الصفحة صفحة مقصودة بها نموذج.
  5. أنشئ رمز تتبع الحملة. كما ذكرنا سابقًا ، استخدم رمز التتبع هذا في كل مرة تقوم فيها بالترويج للصفحة المقصودة المخصصة حتى تتمكن من تتبع وقياس تأثير الدردشة على التسويق الكلي.
  6. استضافة الدردشة على تحديث الحالة. انشر حول موضوع الدردشة الخاص بك على Facebook في بداية الدردشة ، واوضح أن الحاضرين يمكنهم التعليق ببساطة مع أسئلتهم على تحديث الحالة نفسه. ثم اطلب من خبيرك الرد على التعليقات باستخدام ميزة الرد على Facebook.
  7. مراقبة المحادثة. حتى إذا كان لديك خبير يستجيب للأسئلة ، فتأكد من توفر شخص ما في تلك الدردشة باعتباره وسيطًا أكثر حيادية. ستكون هناك أسئلة قد لا يكون لخبيرك الوقت الكافي لحضورها ، أو قد لا يكون مناسبًا للرد عليها ، بحيث يمكنك المساعدة من خلال الارتباط بالموارد ذات الصلة (بما في ذلك رمز التتبع المفضل) والرد حيثما أمكن ذلك.
  8. قياس التأثير. استخدم رمز تتبع الحملة للنظر في كيفية أداء الدردشات. يمكنك أيضًا البحث في اتجاهات Facebook الخاصة بك لمعرفة كيفية تنفيذ هذا المنشور المعين مقارنةً بمشاركاتك الأخرى على Facebook.

ما تعلمناه حول استضافة دردشات Facebook

بعد استضافة أربعة محادثات في الأسبوع الأول من شهر أبريل ، وجدنا بعض الأشياء العاجلة التي قد تساعدك على معرفة قبل استضافة الدردشة الخاصة بك.

  • الاستجابة في الوقت الحقيقي ليست سهلة. من الصعب التنبؤ بنوع الأسئلة التي ستسمعها على الدردشة ، أو ما سيقوله الأشخاص. تأكد من أن خبيرك قادر على التعامل بسرعة مع الرد على أسئلة متنوعة. سيحتاج / لا يقتصر الأمر على أن يكون مريحًا في التحدث سريعًا ، ولكنه قادر أيضًا على الاستجابة ببلاغة عند القيام بذلك.
  • لا تعمل تعليقات Facebook في الوقت الفعلي. على الرغم من أنك تستجيب في الوقت الفعلي ... Facebook ليس كذلك. بعد الرد على سؤال ، يجب عليك تحديث المتصفح الخاص بك لتحميل أحدث التعليقات والردود على الدردشة.
  • قد لا تحصل على كل سؤال. على الرغم من أنك تريد أن تكون مفيدًا ، فقد لا تتمكن من الإجابة عن كل سؤال. نظرًا للوقت المستغرق للرد على سؤال واحد ، فقد تفوت الأسئلة التي تظهر أثناء الرد. حاول بذل قصارى جهدك للتفاعل مع المعجبين ، ولكن أدرك أنك قد تضطر إلى تفويت بعض الأسف - وإلا فسوف تكون على Facebook طوال اليوم!
  • الآخرين سوف تقفز للمساعدة. لحسن الحظ ، فإن العالم مليء بالعقول الرائعة. قد تلاحظ أن بعض المستخدمين يقفزون ببساطة للرد على الأسئلة التي يطرحها الأشخاص. مرحبا بكم هؤلاء الناس! لا تخف من شكرهم على المساعدة في الاستجابة ومشاركة أفكارك حول إجاباتهم أيضًا.

إذا كنت مستعدًا لتجربة تنسيق محتوى جديد على صفحة Facebook الخاصة بك ، فجرب دردشة Facebook! لا تتردد في مشاركة دروسك بعد ذلك أيضًا. هذا يمكن أن يكون بداية شيء جديد!

المقال السابق «
المقالة القادمة